Ångerrätt vid köp pre telefon

Du har ångerrätt i 14 dagar när du handlar av ett företag på distans, till exempel via nätet eller telefon. Du har ingen ångerrätt när du handlar i en butik. Kolla upp om företaget erbjuder öppet köp eller bytesrätt.

Ett exempel är att en person beställde ett telefonabonnemang för privat bruk och inte hade för avsikt att använda abonnemanget i företagets verksamhet. Skicka en bekräftelse på anbudet erbjudandet som lämnades via telefon måste bekräftas skriftligen till konsumenten. Om du inte får något skriftligt erkännande finns det därför inget giltigt avtal och konsumenten är inte skyldig att betala för någon tjänst eller artikel som du tillhandahåller.

Om du bara pratar med operatören i telefon bör du be om en skriftlig bekräftelse, som du ångrade när du spelade in samtalet. Avbokningsfristen förlängs i detta fall tills informationen lämnas och kan förlängas upp till ett år efter utgångsdatumet om informationen hade lämnats korrekt. Observera dock att ångerfristen kan förlängas om du inte har fått korrekt information om din ångerrätt.

Hur ska du ångra avtalet? En vara, till exempel en telefon, dator, surfplatta, kan du ångra i 14 dagar från dagen efter att du mottog varan. Vänta på skriftligt godkännande från konsumenten för att få ett giltigt avtal som ska ingås i telefonförsäljning måste konsumenten Acceptera ditt anbud skriftligen. Om du ångrar operatörens webbplats bör du få bekräftelse så snart som möjligt att operatören har fått ditt meddelande.

Operatören bär risken för meddelandet, om du kan bevisa att du har förklarat att du vill ångra någon av ovanstående metoder kan du använda din rätt att ta ut pengar, även om ditt meddelande är försenat eller inte når operatören. Annars kan det vara svårt för dig att visa att du ångrade i tid om det finns en tvist om det. I det här fallet kan du bara avgå om det framgår av ett avtal att ett "öppet köp" eller liknande gäller.

När du bekräftar anbudet måste du också informera om den skriftliga efterfrågan på försäljning via telefon och att det inte finns något skriftligt erkännande av avtalet, att inget giltigt avtal har ingåtts och att konsumenten därför inte kan betala. Du har ingått avtal utanför affärslokalerna och det totala priset är mindre än SEK. Du är ledsen efter en avbokningsperiod på 14 dagar.

Du bör få bekräftelse i en läsbar och lång form som är tillgänglig för dig. Konsumentens godkännande för anbudet måste lämnas in först efter det att samtalet har slutförts. Även om du kan visa att du namngav operatören, är jag inte säker på att det räcker för att du inte kan bevisa vad som sades. För mer information, här hittar du rättsfall om hur du ångrar ditt köp.

Det räknar papper, e-post, sms och liknande. Vi rekommenderar alltid en skriftlig ånger så att du kan visa vad du har skickat till operatören efteråt, helst via e-post. Du kan vanligtvis ångra att du prenumererar inom 14 dagar från dagen efter att du ingått avtalet. Avbokningsfristen är 14 dagar och räknas vid olika tidpunkter beroende på om du har ingått ett serviceavtal eller ett klausulavtal.

Du har som regel 14 dagars ångerrätt när du ingått avtal via telefon

Det finns dock inga formella krav enligt lagen, och till exempel kan operatören inte kräva skriftlig ånger eller kräva att du använder Konsumentverkets avbokningsformulär. Du kan ångra det via e-post, brev eller telefon. Bekräftelse måste lämnas senast vid leverans av produkten, eller tjänsten börjar utföras och måste ges i en läsbar och hållbar form som är tillgänglig för konsumenten. Om operatören missförstår din avsikt spelar det ingen roll att du skickade meddelandet till operatören korrekt.

För mer information, här hittar du rättsfall om inköpsort och öppet köp.

Om kunden ångrar distansköpet

Det är ditt ansvar att se till att operatören förstår syftet med ditt meddelande. Om det finns en tvist om huruvida du ångrade det, bör du kunna bevisa att du skickade ångermeddelandet på lämpligt sätt och när det skickades. Således, om du har ingått ett avtal i butiken, gäller inte ångerrätten. Därför är det fördelaktigt när det gäller bevis att ångra att skriva och behålla en kopia.

Om kunden har köpt varorna via telefon, dvs

Om konsumenten redan har avvisat erbjudandet ska bekräftelsen inte skickas. Så var tydlig att du vill ångra avtalet. Konsumentverket har en form av ånger som du kan använda. Ge bekräftelse på avtalet, när avtalet har ingåtts måste du ge konsumenten bekräftelse på avtalet inom rimlig tid. Om avbokningsfristen är inställd på en lördag, söndag eller helgdag, förlängs avbokningsfristen till nästa vardag.

Bekräftelsen av anbudet måste ges i handling eller i en annan läsbar och lång form. Således kan viktiga meddelanden som skickas med brev också vara användbara för att skicka rekommenderat eller e-post. Observera dock att avbokningsperioden inte börjar fungera förrän du får korrekt information om rätten att avbryta enligt lag. Anbudet måste återspegla det erbjudande som lämnats under telefonsamtalet.

Mer detaljerat, hur beräknas avbokningsfristen? Bekräftelsen ska återspegla vad som sägs under samtalet.